Autor: Z.S./Die Welt
Pokušao je američki Wal-Mart, francuski Intermarché i belgijski Delhaize. Nijedan od ovih trgovinskih divova nije uspio u Njemačkoj. Novo istraživanje konzultantske tvrtke Accenture pokazuje i zašto – njemački potrošači imaju najviše standarde na svijetu.
Kako piše Die Welt, njemački potrošači su ‘razmaženi’. Očekuju najbolje usluge za niske cijene i vrlo brzo postaju frustrirani ako nešto pođe po krivu. Velik broj (83 posto) ih se informira na internetu kako bi saznalo više o bijeloj tehnici, odjeći, bankarskim uslugama… Vrlo su sistematični i pazit će na komentare, usporedbe proizvoda, preporuke prijatelja i obitelji..
No, unatoč tome, često nisu zadovoljni. Čak 87 posto Nijemaca nezadovoljno je zbog lažnih obećanja pružatelja usluga, 80 posto ih je nezadovoljno nekvalificiranim osobljem…No, cijena im nije najvažnija. Trećina kupaca kao najvažniji kriterij navodi kvalitetu proizvoda, dok je četvrtini najbitnija cijena.
Datum objave: 25.02.2015.
